东莞市横沥医院 执业许可证登记号

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横沥医院4月起实行出院病人“三级回访”

更新时间:2014/4/24 10:24:33   浏览次数:6413次

为出院病人提供贴心随诊服务
   在横沥医院住院的病人出院后将有专人电话咨询出院后的康复情况并提供指导建议。4月中旬起,横沥医院正式实行出院病人“三级回访”制度,从服务回访向质量回访升级,通过追踪、反馈、改进医疗服务质量,进一步提升医疗服务品质,提高住院患者的满意度。
    据介绍,“三级回访”主要通过电话回访、病人复诊回访、社区医生上门回访以及特殊病人的专科(专家)回访等方式,了解患者在住院期间对医院医疗服务的满意程度以及患者出院后的康复情况,并根据患者的情况给出指导建议。其中,一级回访的对象为全院住院病人;二级回访的对象为临床路径、择期手术以及出院医嘱中有明确回访要求的病人;三级回访的对象为满意度差、医疗投诉、有技术指导和康复要求的病人。
    院办公室主任肖辉良表示,为确保“三级回访”制度有效实施,医院在人力、物力、财力等方面加大投入,制定了切实可行的“三级回访”实施方案,成立了相应的机构和团队,并举办了业务知识培训,建立了详细的“三级回访”工作制度。“三级回访”制度的有效实施,不但拉近了医患之间的距离,为患者随诊带来了便捷,还增加了患者对医护人员的信任,在医患之间架起了一座沟通的桥梁。 

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